1. 外呼系统是什么
1. 外呼系统是一种利用电脑自动拨打电话的设备，它能够将预先录制的语音通过电脑传送给接听电话的用户。
2. 作为现代客户服务中心系统中不可或缺的一部分，外呼系统依托CTI（计算机电话集成）技术来实现其功能。
3. 外呼过程分为两个主要阶段：首先是获取外呼数据，其次是发起外呼动作。
4. 预览型拨号系统在发起外呼时，先确保座席的电话已接通，然后才拨给客户。通话接通后，话务员可以与客户交流，或者在遇到占线、无人接听、号码错误等情况时放弃通话。
5. 预测型拨号系统则完全自动化，计算机自主选择呼叫对象并开始拨号。无效的呼叫，例如遇到忙音、无人接听等情况，系统会自动跳过，并不会影响到话务员的工作。
6. 当客户接听电话时，系统会迅速将呼叫转接给话务员。如果因为某些原因，如话务员忙碌或无人应答，导致通话无法进行，系统会将该号码记录下来，待合适时机再次尝试拨号。
7. 预测拨号系统运用复杂的数学算法来优化呼叫过程，考虑诸多因素，包括电话线路的数量、话务员的可用性以及无法接通的预期概率等。
8. 预约型拨号系统则需要客户的参与。通过企业网站、电话等多种渠道，客户可以预约服务并指定通讯方式。根据客户的预约，系统会发送相关信息，从而实现服务。
2. 苹果电话外呼显示用户忙是甚么缘由
当你拨打一个电话时，如果对方显示为“用户忙”，这通常意味着对方当前无法接听电话。这种情况可能由多种原因引起。
首先，可能是对方正在使用电话进行通话。如果电话用户正在接听另一个电话，那么电话系统会将呼叫重定向到语音邮箱或提示您稍后再拨。
其次，可能是对方的电话处于占线状态。例如，如果用户正在进行视频通话、游戏或与另一个设备共享同一号码，这可能会影响他们的电话使用。
此外，一些办公场所和公司也可能设置了自动应答系统，当电话忙时，会提示您稍后再拨。
还有一种可能是，电话号码可能被设置了不接收来电。这通常发生在用户不想被打扰时，比如在会议或个人时间。
如果你多次拨打同一个号码，而对方总是显示为“用户忙”，可能需要联系对方确认是否真的无法接听电话，或者是否有其他原因导致这一情况。
此外，如果你在特定的时间拨打，比如工作时间，可能对方更倾向于使用办公电话，这也会导致电话显示为“用户忙”。因此，尝试在不同的时间段拨打，可能会提高接听率。
总之，当遇到“用户忙”的提示时，通常意味着对方当前无法接听电话，但通过了解具体原因，你可以更好地安排通话时间，提高通话成功率。