在Win7安装软件时出现问号乱码的问题，可能是由于以下原因引起的：
1. 系统字符集不匹配：如果软件安装包或安装过程中的文件包含的字符集与系统字符集不一致，就会出现问号乱码。解决方法是将系统字符集调整为与软件文件一致。
2. 软件包损坏：有时候软件安装包本身就存在问题，导致安装过程中出现乱码。解决方法是重新下载或获取正常的软件安装包。
3. 缺少字体：软件安装过程中需要使用某些特定字体，如果系统中没有安装这些字体，就会出现问号乱码。解决方法是手动安装缺少的字体。
4. 硬盘损坏：如果软件安装包存储在有损坏的硬盘上，可能导致文件读取错误，从而出现问号乱码。解决方法是修复或更换硬盘。
针对这些问题，你可以尝试以下方法进行解决：
1. 检查系统字符集：打开“控制面板” -> “区域和语言” -> “管理” -> “更改系统区域设置”，将系统字符集调整为与软件文件一致。
2. 重新下载软件安装包：访问软件官方网站，重新下载软件安装包，并确保下载的文件完整无误。
3. 安装缺少的字体：在软件安装包中找到需要的字体文件，双击打开并点击“安装”进行字体安装。
4. 检查硬盘状态：使用磁盘检查工具检查硬盘的健康状态，如果发现问题，及时修复或更换硬盘。
希望以上方法能够帮助你解决Win7安装软件出现问号乱码的问题。如果问题仍然存在，请提供更详细的信息和具体的软件名称，以便进一步协助解决。