客服必须会电脑的哪些知识

❶ 做客服电脑要学会哪些

做客服的话，最主要的就是打字速度，其实还需要由。普通话能力比较强，所以对普通话也是有要求的，然后还需要有耐心。

❷ 客服要会什么电脑知识

一、商品专业知识

1.商品的专业知识

专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。

2.商品周边知识

不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题；比如内衣，不

同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。

这些情况都需要我们有基本的了解，对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。

专业的客服，应具备哪些基础知识？
二、网站交易规则

1.淘宝的交易规则

客服应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时侯，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。从细节的服务上提高店铺好感度。

专业的客服，应具备哪些基础知识？
2.支付宝的流程和规则

了解支付交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝的交易的状况，更改现在的交易状况等。

三、物流及付款知识

1.如何付款

现在在网上交易一般通过支付、微信、银行付款方式交易。需要注意的是，建议顾客采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易；如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解她所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行账户，并提醒顾客付款后及时通知。
2.物流

物流：快递公司、快递业务、邮寄。

了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式，了解不同物流方式的运作方式。一般为邮寄、快递、EMS，最好还应了解国际邮包；

了解不同物流方式的价格：如何计价，价格的还价余地等

了解不同物流方式的速度

了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话

了解如何查询各个物流方式的网点情况

了解不同物流方式应如何办理查询

了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。

❸ 10086客服要懂什么电脑知识

10086客服要懂的电脑知识有：基本的电脑操作、office等的软件的使用、熟练输入法打字快、会使用客服软件、软件的小故障处理、会使用电脑记录问题等的知识。

一般10086面试的时候都会问你的了，你面试能过的话证明就没问题，证明你还是有点计算机基础的，这些大学都是有学过的，不必过于担心的呢。

10086话务员岗位职责：该岗位主要从事中国移动10086外呼工作，负责推广移动公司客户回访调查、增值业务推广等。招聘条件和范围。

1、性别不限，年满18周岁以上，中专及同等学历，有经验或市场营销专业优先。

2、标准流利的普通话表达能力，声音甜美。

3、思路清晰，热情亲切内，具备良好的语言表达能力。

4、学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识。

5、有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发容考虑问题。

6、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力较强的心理承受能力。

7、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于30字／分钟。