電腦快遞客服是什麼

⑴ 快遞客服電腦要懂什麼

快遞客服一般打字要快，而且。要知道怎麼處理那些快遞問題，怎麼聯系那些快遞站點，一般來說快遞公司他們都會培訓的。

⑵ 快遞客服是干什麼的呢

客服工作內容
客服與客人對話的主要內容
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最後付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系裡，將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

⑶ 快遞客服需要懂電腦的哪些知識

作為一個客服，一般不需要太高深的電腦技巧，但是需要對電腦有一個基本的認識。
包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的錄入能力，至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度， 虛心地聽取客戶的意見等等

⑷ 干，做快遞客服都要會什麼，做快遞客服要懂電腦嗎

無所謂懂不懂電腦，至少你要會使用聊天軟體跟對方溝通。客服的工作就是要解答，買家的各種問題。

⑸ 快遞客服是干什麼

主要接待合作的那些商家問題咨詢並及時處理問題，基本都是快遞方面沒物流信息，貨具體到哪兒了，買家不要貨商家要求幫忙攔截下來的等等問題。希望我的回答對您有幫助。

⑹ 快遞客服主要做什麼

主要就是處理快遞的一些咨詢問題。

在門市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件，需要快速找到一種可以同時一眼看出此快件於何時到門市、還可以放幾天、是何種包裝的方式或標記。這樣門市有七八個人等著取快件時，你也能輕松應對了。

到達的快件在派件站點其實會有各種各樣的理由（破損、假冒偽劣產品、尺碼不和……）不被簽收，需要及時在網上反饋，該退就退，客人自己溝通好了，你又轉給快遞員送。當然你們站點自己弄壞的就只有自己賠。

其實做快遞客服是一項很考驗人的工作，因為他節奏快，如果你還年輕可以考慮做，個人認為需要體力好才能做。

(6)電腦快遞客服是什麼擴展閱讀：

客服與客人對話的主要內容：

1、答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2、討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

3、提開銷量

銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最後付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4、情感維系

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系裡，將是無比巨大的財富。

5、問題處理

做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

⑺ 【【快遞客服是干什麼的】】

快遞客服的工作算是比較簡單的，不需要多少技術含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態。

基本工作內容：

1.客戶打來電話要寄件，安排相關片區的區間快遞員去取件。

2.客戶打來電話詢問快遞自費情況，耐心一一解答。

3.客戶打來電話查詢快件運送情況，幫助跟蹤進展狀況。

4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導致他的快遞內容受損，你要誠懇的加以處理。

5.還有一些無理取鬧的客戶，也要隨機應變的靈活加以處理。

6.另外就是快遞公司內部安排給你的一些其他事宜。

(7)電腦快遞客服是什麼擴展閱讀

客服一般指客戶服務

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

服務類型

一、從網路營銷服務的范圍來分：

1、廣義的網路營銷服務

籠統地說， 網路營銷服務就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企業內部網、 EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。

2、狹義的網路營銷服務

狹義的網路營銷服務是指組織或個人基於開放便捷的互聯網路，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。

3、整合網路營銷

2002年資深網路營銷實踐者敖春華提出整合網路營銷概念：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是網上經營環境，這個環境我覺得在這里可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程，整合各種有效的網路營銷手段，製造更好的營銷環境。

二、從網路營銷建設的不同標准可分為：

初級型網路營銷、展示型網路營銷、潛力型網路營銷、收益型網路營銷、 完美型網路營銷。

三、從網路營銷服務的新舊形式可分為：

1、傳統型的網路營銷服務；

2、與市場營銷結合的網路營銷服務；

3、與手機相結合的網路營銷服務。

⑻ 快遞客服是干什麼的

快遞客服是幫助客戶解決快遞的問題。

快遞服務是指快遞收寄、運輸、投遞單運封裝的、有地址的快件，即快遞服務企業依法收寄並封裝好的信件和包裹的統稱。在向收寄人承諾的時限內將快件或其他不需要儲存的物品送到指定地點，遞交給收件人，並獲得簽收的服務形式。

服務發展

物流業是為保證社會生產和社會生活的供給，由運輸業、倉儲業、通信業等多種行業整合的結果。回顧歷史，我們可以看到，物流業的每一次重大進步都離不開上述各行業的變革。

隨著鐵路網、高速公路網、水運網、管道運輸網、航空網、通信網、計算機網等不斷涌現，物流速度越來越快，越來越精準。由門了到門進一步發展到桌到桌服務。物流業的速度和精準就集中體現在快遞業中。

⑼ 快遞客服是干什麼的！需要掌握哪些電腦技術！一般在電腦上用的軟體是什麼

快遞客服主要負責一些用戶查詢及問題解決方案，首先要會使用excel軟體，還要會製作表格及數據篩選，會使用快遞後台系統查詢

⑽ 快遞的客服都做些什麼對電腦操作方面有何要求

接打電話~負責查件~做到件掃描~聯系業務等~沒什麼大事~懂電腦入門知識就可以~但只是針對國內一般公司~順豐~DHL~聯邦~tnt等公司除外~