酒店客房一般用什麼電腦程序

① 一般酒店前台用的系統是什麼

管理錄入酒店房間房客信息 ，以及預定酒店，民宿的話體量跟酒店不一樣，很多功能跟酒店是不一樣的，所以，其實可能不太 適用吧。。現在市面也有專門的民宿管理系統，比如雲掌櫃已經是民宿界的老牌了，還有很多後面起來的有客365這些。

② 賓館收銀員電腦操作流程

熟練使用辦公軟體及收銀相關設備，收銀電腦設備的按鍵要熟練。

賓館收銀員操作:

一、入住流程：

1、見到客人入住，在前台為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。

2、收取客人押金或刷卡。

3、開具押金收據單，紅色一聯交客人保管。

4、將剩下二聯收據單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置於收銀抽屜內保管。

5、客人給的如果是刷卡，最好在收據單上抄下信用卡號，刷完卡後，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。

二、退房流程:

1、向客人索回紅色一聯的按金單，並根據此聯找出相應的綠聯收據單，對照無誤後，方可進行結算。

2、取出退房客人賬單，等侯管家部的查房通知及總機通知。

3、如果客人遺失紅色收據單，收銀員須在賬單在賬單上註明"紅單遺失"字樣。

4、收銀員在等候管家部及總機通知時，須對各人解釋:請稱後，管家部現在正查房。要一聲不吭讓客人誤會你的等候是乎視與耽誤他。

5、客人在結算前所有當天消費須立即入數進賬單內。

6、在得到管家部及總機確認該房無任何消費的通知後，收銀員應將賬單交與客人過目。之前，須將賬單上總數之下空白的部分，由空欄第一行起有筆畫上一條線直到空欄的最後一行，表示已無消費項目。

7、客人如對賬單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。

8、在客人認可其消費的所有款項的總數後，須請客人在賬單上簽名，收銀員方可進行結算。

9、結算後的賬單紅色一聯交予客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。

前台工作職責：

前台接待，又叫行政前台，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。

前台接待需要迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人（包括在住及預抵）。

③ 天星酒店客房管理系統怎麼操作

電腦操作。
天星酒店管理系統是一套業內認可的完善的酒店管理系統，是按照國際版星級酒店標准化業務程序，採用先進的電腦技術，覆蓋整個酒店業務的電腦管理系統。
1：錄入預訂客人和房間信息，對於未到預訂自動取消。也可以手動取消預訂。一張預訂單可以預訂多間房。團體預定控制，折扣授權控制。
2：輸入身份證號即可調出客史資料，也可以輸入客人姓名調出課史資料。利用預訂拷貝，預訂客戶可以直接排房入住。車位信息管理。實時房間狀態顯示。
3：交班時列印班次結算表，包括押金報表，結賬情況表，其他費用表，錄入交班記錄。並且把報表和所收現金交到財務。
4：夜審，是每天必須要做的操作，且只能進行一次。一般在夜間零點以後，主要是計算每個房間的費用，並且生成各種報表。
5：查詢房間的入住情況，可以按照房間類型和樓層查詢。可以查詢空房、臟房、預訂房、維修、在店、簽字、長包房。房間狀態的修改，包括設定維修房，清掃臟房。
6：處理客人的離店操作。包括退房不結賬，退房結賬，強制離店，退房查詢，列印賬單，各種費用明細。在帳戶管理里也可以查詢帳戶信息，可以查詢結賬後的客人信息。
7：錄入初始數據，修改房間類別、客房數據，操作員設置(許可權管理)，會議室、科目和折扣設置。會員卡類型、折扣設置，協議單位管理，協議價格設置。