免費小學英語單詞學習網站

1. 要找小學生的英語學習資料，從音標開始的，幫忙給個網址吧，謝謝

單個的聽音標是沒有意義的，要多聽單詞，句子，注意細微的差別。聽音和發音一樣重要

48個英語音標猶如60個漢語拼音，只要熟練地掌握了它們，對學習英語的作用是相當大的。

第一、能握簡馭繁地把眾多的英語單詞讀准。

第二、英語的音和形有很多相似之處，只要平時注意積累發音規則，就可以達到聽其音而知其形，見其形而曉其音。這一點比學漢語容易多了。

既然音標如此重要，那麼我們怎樣才能結合具體情況，把英語音標學好呢？

以下幾種方法，但願能對大家有所幫助。

一、學音標：

（一）先學字母音標

目的：通過唱字母歌已十分熟悉字母的發音了，把這些字母的音標寫出來，一方面可以使字母的發音從理性上讀得更規范；另一方面，英語音標有感性認識，覺得英語跟漢語一樣，也有一套給它們的形注的音。在老師的指導下，你就很想知道，英語的音標有哪些，與漢語拼音相似嗎？順勢轉入下一步：學國際音標。

（二）學國際音標

目的：系統、熟練地掌握英語音標。這個掌握，就是要達到能讀、能默寫，為後面學單詞時隨時用，隨時拿得出作準備。

過程：

1、母音

（1）單母音：①／／／／／／／i／／u／／e／與漢語單韻母對照

②／a:／／:／／:／／i:／／u:／／／

a o e i u ü

說明：先讀漢語單韻母，並注意排序，再利用這個排序記英語單母音，易記。

（2）雙母音：①／ai／／ei／／au／／／（／ju：／）與漢語復韻母對照：ai ei ui ao ou iu

②／i／／／／u�／

③／i／

說明：根據漢語復韻母排序來記雙母音第①組，英語中無ui；／au／與ao，

／／與ou的寫法不同；／ju：/是雙母音。

第②組的相同點是都帶／／，第③組只有一個，直接記就行了。

2、輔音

（1）輔音總數：／b／／p／／m／／f／／v／／d／／t／／n／／／／l／／g／k／／h／

／／／tF／／F／／V／／dz／／ts／／s／／W／

／z／／T／／j／／w／／dr／／tr／／r／

與漢語拼音對照：

b p m f d t n l g k h jq x zh ch sh r z s y w

說明：1．根據漢語聲母排序來記英語輔音音標，漢語聲母b、p、m、f、d、t、n、l、g、k、h與英語輔音／b／、／p／、／m／、／f／、

／d／、／t／、／n／、／l／、／g／、／k／、／h／基本一致；漢語聲母j、q、x、zh、ch、sh、r、z、c、s、w與英語音標／dz／、／ts／、／s／、／W／、／j／、／w／作比較；／dr／、／tr／、／r／單獨記。

2．漢語拼音b、p、m、f的發音比英語音標／b／、／p／、／m／、／f／多一個／／音；j、q、x、z、c、s、r比英語音標／dF／、／tF／、／F／、／dz／、／ts／、／s／、／W／、／z／、／T／隔開一個／i／音。

（2）輔音的分類

分類一：

①清濁成對的：

清：／p／／t／／k／／f／／F／s／／W／／tF／／ts／／tr／

濁：／b／／d／／g／／v／／V／／z／／T／／dV／／dz／／dr／

說明：可用諧音記憶法記住清輔音這一組，即：婆特客，福西施，七盡垂

／p／／t／／k／／f／／F／／W／／tF／／ts／／tr／

可理解為：婆婆有位特殊的客人，她的名字叫福西施，人不僅美，而且高，有七尺高（「垂」理解為「高」）。

②單干戶（即不成對的輔音）

／m／／n／／N／／l／

／r／／h／／j／／w／

記成：三個鼻音（／m／、／n／、／N／）、／l／、

／r／和（即／h／）／j／、／w／

分類二：

（1）／p／／b／／t／／d／／g／／k／／f／

／v／／F／／V／／s／／z／／W／／T／／r／／h／

／tF／／dV／／ts／／dz／／tr／／dr／

記成：爆破、摩擦、破擦、前3對、中5對（添上／r／、／h／）、後3對

（2）／m／／n／／N／／l／／j／／w／

記成：三個鼻音，一個邊音（l），兩個半母音（／j／、／w／）

分類三：

（1）清輔音：／p／、／t／、／k／、／f／、／F／、／s／、／W／、／tF／、／ts／、／tr／，再加上／r／、／h／，合計12個。

（2）濁輔音：／b／、／d／、／g／、／v／、／V／、／z／、／T／、／dV／、／dz／、／dr／再加

上／m／、／n／、／N／、／l／、／j／、／w／合計16個。

作用分類：1、記住清輔音，對名詞變復數，動詞變第三人稱單數，動詞的過去式的讀音規則有極好的分辨作用。2、了解爆破音，對讀英語的失去爆破很有幫助。

三、拼讀單詞

目的：運用英語音標拼讀單詞，教學生自己拼讀，並要拼得准確。

2. 請問誰有便於學小學英文單詞的推介網址或者軟體

http://down.teachercn.com/Kj/Yykj/Xxyykj/2007/2007021727903.html
自己去下載。

3. 小學課本同步app有哪些

1、小學語文數學英語同步課堂

該軟體涵蓋一年級二年級三年級四年級五年級六年級語文數學英語！真正與教材同步，節後分分贏上線啦~以教材為基礎，配以同步練習加深學生對知識的認識。

2、小學同步課堂

艾米嘉教育科技全力打造在線小學教育，面向全國小學生提供優質的點讀課本、視頻講解和課文配音，支持全國各地教材版本，課程生動有趣易懂，手機變身點讀機，支持電視電腦端，方便家長輔導孩子，在家就能聽課，花錢少又能解決問題！

3、課文同步

課文同步具有以下幾個亮點：（1）可下載中小學生各科、各個出版社教材；（2）可點讀，有清晰發音，有中文翻譯；（3）原聲課堂，課文精解，自我測驗，聽寫訓練，重點句型；（4）所有教材免費。

4、皮玩

同步小學課堂是為小學生及家長設計的在線學習輔導軟體，提供全國各個地區和學校教材完全同步的高清優質名師授課視頻。3000+海淀黃岡名師授課，數萬學子高分見證！【軟體特色】 ：1.權威真實的小學名師在線課堂授課；2.全國各地版本課本同步，緊跟教育部學校教材，年年更新； 3.多端同步學習，支持電視+手機+平板多端切換；4.提前預習、課後復習、作業輔導、知識鞏固、同步培優必備神器。

5、小學英語單詞同步學

「小學英語單詞同步學」與各套小學教材配套單詞表完全同步，通過手語視頻，單詞帶讀，游戲過關，單詞聽寫，交互練習等多維度記憶方式，幫助小朋友輕鬆快樂高效背單詞！

本應用使用先進的語音識別和智能學習技術，基於國外主流的少兒英語學習理論，由經驗豐富的重點小學英語老師設計而成。

6、小學英語100分

小學英語100分來自多玩旗下快快查字典推出的一款小學英語教育應用，小學英語100分app一個免費便攜的點讀、學習機，小學英語課程學習助手！

7、學鯨教育

學鯨教育隨身點讀學習機，英語語文學習助手！你的必備 App！課文點讀+學習視頻+經典繪本+工具書+能力體系。

8、小飛機英語

小飛機英語一款優秀的英語學習軟體，小飛機英語內含多版英語教材，提供一年級到六年級小學英語同步MP。

4. 有什麼軟體或者網站可以學到英語單詞和語法

建議你用單詞風暴(免費版）來記單詞，永久免費而且功能非常強悍，記單詞快速而牢固。

我覺得它的認知風暴智能記憶系統很好用，可以按艾賓浩斯記憶規律科學出詞，有單詞認知、詞義認知、聽力認知三種模式，還可根據習慣選快速、常規、精確三種學習方式。在認知風暴里，可以用多種方法記單詞，比如單詞圖片，就很形象地表示了單詞的含義，而且可以從網路圖片和其他圖片搜索引擎里選圖，很有意思，本身選圖的過程就是一種輔助記憶，可以加深單詞印象。單詞例句也比較豐富，顯示得很清晰，看起來比較省眼，點擊就能朗讀句子和翻譯，操作也比較方便。還有單詞詞根詞綴分解，這里採用了類似於搜索引擎的分詞演算法，對單詞進行了詞根、詞綴的拆分，因此對每個單詞都有詞根的分解，便於聯想記憶。其他的還有單詞的詞典解釋、單詞音節、同義詞等助記信息，值得一提的是它還有詞義檢測功能，對於詞庫里不太精確的詞義會有提示，並給出詞典解釋供參考，這點對於網上詞庫導入學習的很有用，因為網上的詞庫往往會有些錯誤，這樣可以避免詞義不精確。還有一個網路搜索的功能非常強大，網路搜索頁的個數可以有多個，而且每個網路搜索頁的地址可以選，也可以自己定製，這樣就可以非常方便地利用網上的資源，比如詞典、句庫、圖庫等，它自動用單詞或詞義進行搜索，找到合適的圖片和例句以及用法等等。

單詞風暴的快速記憶演算法非常強大，特別的是它的艾賓浩斯記憶引擎，可以精確到秒級，這樣就能有效加強瞬時記憶，同時還可以覆蓋短期記憶、長期記憶和永久記憶，還可以定義艾賓浩斯遺忘臨界點，能夠像MSN一樣提示你按時復習，並且根據單詞的熟悉程度和錯誤次數來決定每個單詞復習的次數。它獨有的風暴記憶法，主要是來確保單詞記住的牢固程度，根據不同的需要來調節學習策略，比如考試前可以用快速復習策略，記得快，但也容易忘，平時可以用常規策略，記得牢固。以我的使用經驗來說，即使用快速策略也不會記得太差，可能單詞風暴里有一種智能機制，讓出錯的單詞自動多出現，實現高效率記憶。

單詞風暴的詞庫也很多，比如從小學、中學到大學、考研、MBA、四六級、出國留學、雅思、托福、托業、新概念英語、職稱英語的各種詞庫都有，而且其自定義詞庫的功能非常強，可以智能識別大多數格式的文本，直接粘貼就成詞庫了，確實很方便，即便是自己錄入，它也提供了錄入提示功能，只要輸入前幾個字元，就可以自動到詞典里匹配整個單詞和片語，自動補足音標和解釋，加入後還能發音，其實錄入詞庫的過程就是一種單詞學習，真是一舉兩得！各種詞庫還可以加減組合，可以很靈活地使用，比如你學的單詞想除去小學初中的單詞，可以很方便地對詞庫進行減法運算。對於英語以外的語言，可以支持多國語言的學習，但詞庫較少，只有日語和義大利語詞庫的學習，需要學其他語言的只有自己製作詞庫了。另外這個軟體還可以學習句子，它自帶了常見英語口語句庫，英語900句，常用口語等，導入後即可使用，也比較方便。句庫的製作里，句子也可以智能識別不規則文本，而且可以存到用戶庫里進行全文檢索，單詞學習時的例句就更豐富了。

還有單詞的發音也是很重要的，單詞風暴可以利用真人語音、NeoSpeech合成語音發音，即使精英版自帶2萬多單詞真人語音，不過還是建議去單詞風暴官方網站下載一個14萬單詞真人語音庫（免費版必須下載，默認不帶），這樣發音更全。對於某些不常用單詞或片語，就需要NeoSpeech了，NeoSpeech是目前效果很好的合成語音引擎，其發音效果和真人美國英語極為接近，可以朗讀單詞和句子，單詞風暴可以很好地支持它。裝好NeoSpeech不需要任何設置，就能自動調用了。口語識別也是單詞風暴的一個特色，它是利用微軟的語音識別引擎進行發音的識別，你可以對著麥克風朗讀單詞，電腦會根據聲音的相似度來進行打分，一般能得到80分以上的就很好了。但目前語音識別屬於人工智慧高端領域，即使微軟的語音識別引擎也在不斷發展中，有些單詞不一定能識別的很好，可以先到語音控制面板里進行設置，設置年齡性別並做一些語音訓練，可以讓電腦更好地熟悉你的聲音，這樣口語打分就比較准了。

單詞風暴還可以掛接各種外接詞典來查詞，這個功能相當高級，一般人可能不太會用。一般我們都喜歡裝一個金山詞霸、有道詞典什麼的，可以用單詞風暴的外接詞典設置來定位這些詞典程序的輸入框和朗讀按鈕（或查找按鈕），定位好了，單詞風暴可以在這些詞典里自動輸入單詞並幫你按查找或朗讀按鈕。這就等於我們多了一個詞典朗讀引擎，或者詞典查找工具，隨時在學習中進行方便地查閱。

這個單詞風暴軟體還有個單詞記憶統計圖的功能很不錯，可以看到你所學單詞的熟悉度、錯誤率、平均反應時間、最短反應時間等多種記憶參數，並用直方圖的形式表現出來，當你學了很多單詞後，這里的圖示會讓你特別有成就感，因為很多單詞的熟悉度就變高了，反應時間短了，說明記住了。還可以從圖中選出某一范圍的單詞，專門復習，比如選錯誤率高的單詞來復習。

有些人背單詞可能不是從a到z這樣背，喜歡跳著背，或者選一些相近的詞來背，單詞風暴也提供了這樣的工具，單詞標記助手，比如：可以用a*來選擇所有a開頭的單詞，或者x~y來選擇兩個單詞之間所有單詞，甚至可以選擇某些詞義的單詞，比如可以選詞義都含有「好」的單詞，或者都含有vt.的單詞（及物動詞），這樣就可以跳著學，不用a學到z這樣枯燥了。

單詞風暴還將每次學習的單詞做成了學習計劃，統一放到計劃管理功能中進行管理，在這里你可以清楚地看到每個計劃的學習效率，（嘿嘿，本人基本上每個計劃的效率都在200個單詞/小時以上），你只要選中計劃的前面的勾就能執行、復習和暫停計劃了。不過，單詞風暴默認是自動按艾賓浩斯設置來復習的，對用戶來說完全不用管復習這檔子事，只要每次學習新單詞並完成當前計劃就行了，要復習的單詞系統會自動加入到當前學習里，復習根本不用你操心，真是太方便了。

最為難得的是，這些功能都是在免費版里就有的！

搜索「單詞風暴官方網站」即可下載免費版。分享ID：182286788-JCJER-PXJDW

那麼免費版都這么強大了，精英版有哪些功能呢，其實單詞風暴里有十二大智能記憶系統，認知風暴智能記憶系統只是其中之一，還有詞義風暴智能記憶系統、拼寫風暴智能記憶系統、聽力風暴智能記憶系統、瀏覽背單詞智能記憶系統、聊天背單詞智能記憶系統、迷你背單詞智能記憶系統、桌面背單詞智能記憶系統、連連看游戲智能記憶系統、小雞接寶游戲智能記憶系統、拆彈部隊游戲智能記憶系統、打地鼠游戲智能記憶系統，每種記憶系統都獨具特色，並使用統一的艾賓浩斯記憶引擎，也就是說不管選用何種方法，都可以隨時切換用不同的方法來記單詞、復習單詞，確實非常有趣，不會說用一種方法而感到枯燥。當然精英版要收費，你可以考慮先用免費版，而且免費版里也可以通過分享開通這些智能記憶系統，不過要費些功夫去宣傳了。

搜索「單詞風暴官方網站」可以下載精英版或免費版

5. 人教版學英語單詞的網站記得是word.cic後面有幾字母.com 瀏閱器升級了找不到了

我是一個高考的過來人，高考成績129分，平時大考碰狗屎運也考過130+的分數。首先我想請閣下明白一個道理冰凍三尺非一日之寒，所以堅持很重要，英語是一門很看重積累的科目。
雖然我高考已經好多年了，而且今年即將大學畢業，踏入社會。但英語一直沒有丟，英語一直是我的排頭兵！我對英語的自信還有，我覺得學好英語不難，重要的是你要有恆心，急躁冒進，三天打漁兩天曬網都是不行的。在這里我就毛遂自薦一下我的學習方法吧：
首先先你要端正心態，不要急躁，，你做你自己的事，這樣才能靜下心來學習。要成為英語高手就必須比別人走更多的路，做更多的事。你應該明白一個事實，英語是單詞和語法的綜合，所以單詞和語法都要拿下。
其次，對於單詞，有如下幾種方法，第一個，是加強記憶的頻度，也就是說，早上記了幾個，隔幾個小時又看一次，總之一天之內，記憶的間隔不要太長，否則你辛苦積累的記憶會隨著時間的延長而淡化，第二個，是可以根據自己的理解編順口溜，比如good morning 是狗摸你…（見笑了）…，第三個，最重要的是，記單詞的時候，不要忘了閱讀，一邊記單詞，一邊看文章，這樣可以把孤立的單詞串聯起來，記憶的效果會加倍，第四個。我建議你記單詞要分門別類記憶，要形成一個意群，比如，重要性用magnitude magnificence ，表示非常，大大地有exceedingly，tremendously，extremely……這樣做在你寫作時，是十分有好處的，寫作時不要盡寫一些低級詞彙，你要寫高級詞彙，比如重要性寫magnitude，許多寫a multitude of 或者handsome。
再次，是語法。學習語法，首先要明白什麼是主謂賓定狀補，什麼是系動詞，什麼是直接賓語，間接賓語，這些是學習語法的基礎，語法是房子，主謂賓定狀補等是沙石磚瓦。然後就要多做一些語法專項練習，並在此過程中不斷總結，並時時回顧那些了解，那些依然不理解，需要注意的是，那些不理解的一定要花時間弄清楚，否則對自己的不負責將會導致英語語法一知半解的結局！這對於想成為英語高手的人來說，是十分不利的！（註：本人從開始時不知主謂賓，到熟練掌握語法，把語法書看了不下二十遍，書都翻爛了！莫笑本人愚笨……）
此外，對於完形填空以及閱讀理解，那就只能靠平時的練習了，在這個過程中，你要時時總結，縱深對比，千萬不要陷入題海戰術只做題，不總結的誤區當中。在做題的過程中，你把各種體型都總結了一遍，積累了豐富的經驗，而且你還提升了自己的閱讀速度，一舉兩得，所以做題是很重要的！其實，完形填空無非就是單項選擇加語境分析，也就是說，做完形填空你的語法要好，而且你要積累比較多的固定搭配，短語，特殊用法等，完形填空的語法還是很重要的！對於閱讀，我個人感覺是，純粹是個人經驗積累多少的問題，只有保證一定的練習量，你才能用質的提高！
最後，我建議你，平時讀報，或者做題的時候，發現有好的句子好的詞彙，你要抄下來，長期下來，你的作文會有提高的，需要說明的是，這個提高過程可能很緩慢，但是最後能收到很好的效果，以前25分的作文我都能保證在21-23這個級別，靠的就是對語法的熟練掌握和積累了許多較高級的詞彙，句型，句子。我個人的理解是，在你的語法達到基本不會出錯的程度上，作文便應該以詞彙取勝，因為在這個層次上，大家的語法都差不多，沒什麼變化，唯一有變化的就是你的詞彙！給你打個比方吧，很多想到「許多」就用many，但是你別忘了many a ；handsome；massive，innumerable；很多人想到「專家」就寫expert，但很少人會想到specialist，很多人在想到「擅長」這詞，就寫be good at ，卻不知還有更高級的表達法：be expert at 或者excel in ……高手和庸才，就體現在這些細微的差別上 ！！

6. 英語免費在線學習課堂哪家好

英語在線學習課堂遍地開花，在線英語可以說是其中一朵惹人注目的奇葩。這種學習形式很熱門，誕生了非常多的機構，這里和大家分享一下好的英語在線學習課堂。

想要學好英語，免費的往往效果不好，一定要有好的英語環境，推薦報班阿卡索跟外教一對一學英語，外教標准地道的發音輕松學，課程趣味性強，進步天天見，價格便宜一節課不到20元，活動艱難爭取到了，包括1節外教課程+52節公開課+28件精美實物教材免費包郵送：【點擊領取固定外教一對一免費試聽課】

英語在線學習課堂應該具備這幾個特點：

1、鼓勵孩子交際互動

英語是一門語言，語言是交流的工具。所以好的英語課堂應該創設英語語言環境鼓勵孩子多用英語交流、互動。英語表達能力還有說英語的自然自信就是在實際使用英語交流的過程中慢慢培養起來的。

2、 培養孩子整句輸出能力

對孩子英語表達能力的培養不是讓孩子跟讀或是一個一個蹦單詞，而是要培養整句輸出能力。這樣孩子的英語表達才會流暢。

3、讓孩子成為積極的參與者

孩子才是課堂的主人，老師只是課堂的引領者和服務者。好的英語課堂能激發孩子的參與熱情，讓孩子成為積極的參與者。

4、培養孩子的英語思維

英語學習不僅是培養孩子聽說讀寫能力，更重要的是培養孩子的英語思維。好的英語課堂不是僵硬地向孩子灌輸單詞、句型、語法，而是運用情景式啟迪教育在孩子能說會寫可讀的基礎上，引導孩子用英語進行思維。這樣的引導過程需要循序漸進，而且以英語為母語的外教必不可少。讓孩子的英語避免chinglish的尷尬，做到中英文思維自由切換。

阿卡索擁有海量外教老師，外教主要來自歐美，菲律賓等國家，外教口音非常標准純正。而且所有外教均擁有TESOL國際公認英語教師資格證書。

且至少有三年以上的教學經驗，阿卡索半年的課程收費平均一節課才20元左右，非常劃算，性價比超高。

所以說選擇報班阿卡索外教一對一學英語，學起來是很有優勢的，價格便宜，一節課不到20元，值得選擇，地道口語輕松學，做到口語交流自如，這里建議大家在上方點擊領取一節免費試聽課，能不能提高自身的英語水平。

希望這樣的回答可以幫助到你啦！

7. 有什麼比較好的適合小學生英語學習軟體

家長如果想要找到比較好的適合小學生英語學習的軟體，這個軟體一定要有趣才可以引起孩子的興趣。
阿卡索的軟體就很適合你家孩子學習英語，裡面有豐富的動畫課程，比如阿卡莎魔法英語，卡通人物系列，你先聽聽免費體驗課，再免費下載阿卡索軟體進行復習：【點擊領取歐美專屬外教一對一免費試聽課大禮包】點擊藍字即可免費領取！
聽聽這個外教一對一的課程對你和孩子是否幫助大，孩子和外教老師的交流互動怎麼樣，先試聽一下就可以大概了解了。
試聽完後還可以免費獲得一次英語能力水平測試和一份詳細的報告，以及公開課免費看，家長不妨帶孩子去試課對比一下哪家好。
阿卡索對於孩子學習英語的好處：
1、上課模式：阿卡索是真人在線一對一純外教英語在線教育平台，由佟大為夫婦代言的英語培訓機構，外教100%持有TESOL等國際英語教師資格證書。
2、價格收費：一年360節課的費用是大概就幾千元，一節課的價格是20元左右，性價比高。
3、課程方面：基於孩子的年齡及認知水平，匹配合適的課程，針對性學習更有效率，聽說讀寫同步提升。
希望可以幫到你。
想要讓孩子學好英語，找到合適的機構是非常重要的，家長可以網路搜下【vivi老師】，能為家長選擇機構帶來一些幫助。
如果你想要免費獲取全網最齊全的英語資源，歡迎網路搜索：阿卡索官網論壇 。專注於打造中國英語學習資源分享網站。內容十分豐富，包含少兒英語、英語口語聽力、英語四六級、新概念、商務英語等免費資源下載。

8. 請教：能推薦一些比較好的英語學習網站嗎

網際網路上的英語學習資源(HOPE THIS MAY HELP YOU A LITTLE BIT!)

毫無疑問計算機網路——網際網路是外語學習的有用工具，通過環球網和電子郵件我們能獲得大量英語學習和教學的新信息和許多網上交流機會，為了幫助英語愛好者通過網際網路學習英語，筆者在網上收集了其中的一部分英語學習和教學資源，希望它們對英語學習有所幫助。

I.環球網資源
環球網有大量的英語學習方面的資源，包括英語學習，參考資料，文化背景，出國學習等方面。

1.國外英語學習教學網頁
如果你想訪問更多的網頁，可通過搜索引擎來進行查尋，如：雅虎（Yahoo），你可以鍵入象："TESL", "ESL", "TEFL", "EFL", "English learning",「English Study", "Distance learning"等單詞和短語進行搜索，你會找到你想要的英語學習和教學信息和資料。

i)國外現英語學習網站

1) 流行的英語學習網站
(1) BBC English
(2) Learn English British Council
(3) Englishclub
(4) English-Zone
(5) English Page
(6) ESL Cafe
(7) English Baby
(8) Parlo
(9) Adam Rado's English Learning Fun Site
(10) English Practice
2) http://www.eslcafe.com/ Dave ESL咖啡屋，英語學習好網址。
3) http://www.tesol.net/tesl.html Kristna Pfaff 語言和言語學習和教學
4) http://www.aitech.ac.jp/~iteslj/ESL.html 英語網站鏈接
5) http://www.u-net.com/eflweb/ EFLWEB 主頁
6) http://www.nceltr.mq.e.au/ 網際網路上ESL
7) http://eleaston.com 豐富實用的英語學習和教學的網頁.
8) http://www.study.com/resources.html 英語學習資源
9 )http://www.teachingenglish.org.uk 英語教學
10) http://www.unex.ucla.e/online/ 英語在線課程
11) http://www.nll.co.uk 英語在線學習
12) http://www.stuff.co.uk/wicked.htm Wicked Stuff英語語言學習
13) http://www.planetenglish.com 世界英語語言資源中心
14) http://www.study.com Comenius 免費網上學校
15) http://edvista.com/claire/internet-esl.html Claire Bradin 個人網頁
16) http://www.schackne.com Steve Schackne 英語教師資源網頁
17) http://www.lapasserelle.com/lm/ Michael A. Riccioli交互性和非交互性英語練習網頁
18) http://www.esl-lab.com/party/partscr1.htm Randall學生英語測試網頁
19) www.eslpartyland.com PartyLand ESL
20) http://teflchina.com/ 在中國的老外討論英語教學
21) http://www.online-english.britishcouncil.org/ 在線課程
22) http://www.internetesl.com/ 兒童英語
23) http://marksesl.com Mark EST 世界
24) http://www.nelliemuller.com ELT Projects
25) http://teachers.teach-nology.com/index.html for teachers
26) http://abcteach.com/index.html ABC teach
27) http://literacynet.org/cnnsf/home.html learning resources
2. 英語聽力
1) http://www.aitech.ac.jp/~iteslj/links/search.cgi?query=Listening
2) http://www.esl-lab.com/ Randall ESL 聽力室
3) ftp://149.2.140.10/realaudio/voa/english/ VOA FTP
3. 英語考試
3.1 TOEFL 托福
1) http://www.stuff.co.uk/toefl.htm TOEFL 練習
2) http://osu.orst.e/~larsonan
3) http://www.testwise.com/review.html
3.2 GRE
1) http://www.gre.org GRE 考試
3.3 IELTS 雅思
1)http://www.britishcouncil.org.cn/english/ecation/exams/new.htm 中國雅思考試
2) http://www.ielts.org/ 雅思
4. 英語在線字典
1) http://dictionary.cambridge.org/ 劍橋在線字典
2)http://www.m-w.com Mreeiam-Webster 在線字典
3) http://www.linguistics.ruhr-uni-bochum.de/ccsd/ Collins-Cobuild 學生字典
5. 英語語法
1) http://www.enet.com/english/grammar/ 英語語法在線
2) http://www.aitech.ac.jp/~iteslj/quizzes/grammar.html 英語語法測試
6. 語言與背景知識
1) http://www.refdesk.com/ 虛擬參考資料信息台
2) http://www.nhmccd.e/contracts/lrc/kc/decade90.html 美國歷史文化背景
3)http://www.night.net/kthanks.html 關於感恩節
4) http://www.ecationuk.org.cn/ 英國教育文化
5) http://carla.acad.umn.e/intercultural.html 文化與語言學習
7. 英語圖書館
1) http://www.ipl.org/ 網上公共圖書館
2) http://the-tech.mit.e/Shakespeare/ Shakespeare 作品
3) http://www.encarta.msn.com/encartahome.asp Encarta 網路全書
4) http://www.adventure.com/encyclopedia 知識探索網路
5) http://classics.mit.e/ 經典名著文庫
8. 英語學習游戲
1) http://www.aitech.ac.jp/~iteslj/links/ESL/Games/ 英語學習游戲
2) http://www.wuziegames.com/index.html
9. 故事
1) http://www.CandlelightStories.com/ 故事之旅
11. 期刊和雜志
1) http://www.well.com/www/sokolik/ TESL 電子雜志
2) http://www.ling.lancs.ac.uk/staff/visitors/kenji/referenc.htm ELT和語言學
3) http://www.its-online.com/ 英語學習者的報紙
4) http://learning.turner.com/newsroom CNN 新聞
5) http://www.guardian.co.uk 衛報英語教師資料
10. 電影和電視劇
1)http://www.script-o-rama.com/ 劇本網站
2) http://us.imdb.com 電影資料庫
3)http://www.hollywood.com/ Hollywood
11. 英語歌詞
1) http://www.lyrics.ch/
12. 交英語筆友
1) http://www.epals.com/ 課堂筆友交換
2) http://keypals.com/ 筆友
3) http://www.wfi.fr/volterre/keypals.html 筆友連接
13. 英語學習軟體
1) http://www.shareware.com/ 軟體庫
2) http://207.236.117.20/orlac/ ESL 資源
14. 出國學習
1)http://studyusa.com/ 到美國學習。
2)http://www.collegenet.com/ 美國大學網。
3)http://www.arels.org.uk/ 英國文化委員會承認的200所院校和所設課程。
4)http://sabmac.studyabroad.com/simplehtml/languages/english_canada.html 到加拿大學習。
15.寫作
1)www.powa.org
2) www.esc.e/write
3)www.artsedge.kennedy-center.org
16. 成語俚語
http://home.t-online.de/home/toni.goeller/idiom_wm/index.html

ii. 國內英語學習網頁
你想獲得更多的國內英語學習網頁，用中文yahoo和sohu 進行搜索，鍵入這些關鍵詞「英語學習」「學習英語」「英語教學」「英語口語」「英語考試」「英語閱讀」「英語聽說」 「英語翻譯」「英語資源」「英語資料」等
A) 綜合網站
1. 中英合作英語通 in2english.com.cn
2. 旺旺英語www.englishww.com/
3. 英語角 www.cycnet.com/englishcorner/index.htm
4. 英語之聲 www.4english.com.cn
5. 英文鎖定 www.Icansay.com/
6. 英語中國 www.englishchina.com/
7. 英語在線 www.englishabc.com/
8. 天天英語 english.chinaschool.net/
9. 時尚英語 www.oh100.com/huayuan/english/
10. 網路英語 www.englishlover.net/
11. 英語麥當勞 english23.6to23.com/
12. 搜狐在線學習 learning.sohu.com/lan/
13. 新東方教育在線 www.neworiental.org/
14. 中華網英語在線 e.china.com/zh_cn/elearn/index.html
15. 莊子英語頻道 www.zhuangzi.com/en/index.asp
16. English Town www.englishtown.com/master/home/
17. 洪恩在線 www.hongen.com/eng/index.htm
18. 空中英語教室 www.studioclassroom.com
19. 英語直通車 www.englishfree.com.cn/
20. 英語輔導報 http://www.ecp.com.cn/ecp/index.htm
21. 數碼英語 http://www.englishabc.com/index.htm
22. 世博英語 http://www.360abc.com/
23. 英語園 ymw.myrice.com
24. Tom http://language.tom.com/
25. 百靈網校 http://e.beelink.com.cn/73187891991281664/index.shtml
26. 銳角英語 http://www.aasky.com/english/index.asp
27. 52abc http://www.52abc.com/
28. English 4u http://www.english4us.com/
29. 英語時空 http://www.yysk.net/
30. 英語雜貨鋪 http://vip.6to23.com/sentry/
31. 英語即時通 http://www.dreye.com.cn/english/index.html
32. 征服英語 http://www.sen21.com/
33. 萬千英語族 http://www.iselong.com/
34. 粱容英語 http://www.lrenglish.com
35 英語周報 http://www.ew.com.cn/wsxyy/wsxyy.htm
36.英語屋 http://www.englishwu.com/
B)
英語聽力
聽力快車 http://www.listeningexpress.net/
英語聽力 http://www.putclub.org/
普特英語聽力 http://www.putclub.com/resource.htm
聽世界 http://www.broadcastenglish.com/
C)
兒童英語
兒童英語樂園 http://www.etyyy.com/
兒童英語星空 http://www.yeworld.net/index/CP/
看圖學英語 http://www.ah163.net/goldsun/English/flash01.htm
外研社兒童英語樂園 http://www.ewonderland.com.cn/
少兒英語學習中心 http://www.xintang.com.cn/learning/200301/index.htm
兒童英語 http://www.165net.com/tower/child/child0.htm
Kiz Club http://www.kizclub.com/index.html
Kids Space http://www.kids-space.org/index.html
Seasamestreet http://www.sesameworkshop.com/sesamestreet/
Kids http://pbskids.org/lions/
Funbrain http://www.funbrain.com/
PBSkids http://pbskids.org/
ABCtooncenter http://www.abctooncenter.com/
Story Pop http://www.web-pop.com/musicpopstephen.html
Kidclick http://sunsite.berkeley.e/kidsclick!/ D)
商貿英語
商務英語 http://www.ceeyee.com/
商業英語新天地 http://www.steglish.com/
E)
英語考試
浩然考試網 http://www.hrexam.com/
中國考試網 http://www.sinoexam.com.cn/
F)英語教學
教師頻道 http://www.k12.com.cn/teacher/sub_e/english/
中小學英語教學 http://www.jswl.cn/course/czwyjx/index.html
G)
其它網站
法律英語 http://www.lawspirit.com/

iii. 國內外國報刊雜志推薦
1.中國國際廣播電台 http://www.cri.com.cn
2.中國日報 http://www.chinadaily.com.cn
3.人民日報英文版 http://english.peopledaily.com.cn/home.html
4. 21世紀報 http://www.21stcentury.com.cn/index.php
5. 時代文摘 http://www.timedigest.com/
6.南華早報 香港最大的英文日報 http://www.scmp.com/
7.今日美國 彩色版全國性日報 http://www.usatoday.com
8.《時代》周刊 美國最大的新聞周刊 http://www.time.com
9.《
參考資料：C D Community

9. 請見過更好的免費背英語單詞的網站和軟體

隨著居民可支配收入和時間的增加，人們對休閑、健身、娛樂等更高層次的精神消費需求也隨之增加，社會康樂消費意識也在不斷提高。飯店康樂部已成為繼客房、餐飲等部門之後的重要營業部門，其運行的好壞，將直接影響到飯店的整體服務質量、管理水平、經濟效益及市場形象。

本章首先介紹了康樂服務的主要內容及基本特點、地位、作用及組織機構設置、現狀與發展趨勢；然後對康樂項目的選擇、市場定位、服務流程設計、產品促銷進行了分析闡述；最後對康樂項目的服務與管理的基本原則、服務程序與標准、服務質量管理等進行了論述分析。本章我們主要講述以下內容：

1．康樂服務的主要內容及基本特點

2．飯店康樂服務項目選項原則和依據

3．飯店康樂服務項目的市場定位

4．飯店康樂項目服務流程設計

5．飯店康樂服務與管理的基本原則

6．飯店康樂項目服務質量管理

一、康樂服務的主要內容及基本特點

「康樂」是具有現代意識的旅遊新概念，從字面上講就是健康娛樂的意思，指滿足人們健康和娛樂需要的一系列活動。它包括康體活動、休閑活動、娛樂活動、文藝活動、聲像活動、美容保健活動等，涉及廣泛的知識和領域，如體育、健美、衛生、心理、審美、時裝等。

休閑活動是人們對可自由支配時間的科學合理的使用，是人們有計劃地利用閑暇從事與本職工作不同或無關的活動來恢復體力、獲得樂趣和知識、提高創造力的活動。

現代康樂是人類健康物質文明和精神文明高度發展的結果，也是人們精神文化水平提高的必然要求。目前，現代康樂活動越來越成為人們日常生活中不可缺少的內容。

（一）康樂服務的主要內容

康樂服務的主要內容大致可分為三類，即：康體運動類、娛樂類、保健類，具體項目視飯店的規模等級而定，高級飯店的康樂項目可達幾十項。

1．康體運動類。康體運動是指人們藉助一定的健身設備、設施和場地，通過參與來調節心情、促進身心健康，以達到休閑、交友目的的具有健身功能的體育活動。

康體運動內容主要包括健身器械運動、游泳運動、球類運動、戶外運動等項目，設施有游游池、健身房、檯球房、保齡球房、乒乓球室、網球場、壁球房、高爾夫球場等。

2．娛樂類。娛樂活動是指在一定的環境或設施的條件下，賓客通過一定的形式在輕松的氣氛中獲得快樂，增長知識並有益於精神、心理及生理健康的活動。

娛樂項目內容主要包括的范圍比較廣泛，有歌舞類、游戲類、視聽閱覽類、表演類等，具體設施有：夜總會、舞廳、卡拉OK廳、棋牌室、電子游戲室、飛鏢室、多功能咖啡廳、大型游樂場、激光電影廳等。

3．保健類。保健是指賓客在一定的環境和合設施中享受既有利於身體健康，又可以放鬆精神、陶冶情操的輕松愉快的被動的休閑方式。

保健項目目前內容主要包括洗浴桑拿、保健按摩、理療、美容美發等幾類，設施有桑拿浴室、日光浴室、按摩室、美發美容店等。

(二)康樂服務的基本特點

康樂服務具有飯店服務特點的許多共性，如熱情好客、耐心周到等，但是康樂服務也有其自身的特殊性，具有區別於其他部門的鮮明特點。

1．康樂服務的原則性與靈活性。康樂服務過程中經常會遇到一些特殊的服務案例，服務人員不能遷就違法違章的行為，但又不能生硬地進行阻止，這就需要服務員在服務工作中既堅持原則，又具有一定的靈活性。如在歌廳、舞廳遇到醉酒賓客的過分要求等。

2．康樂服務的專業性。康樂部的大多數項目專業性強，技術含量較高，要求崗位人員熟悉掌握相關設施設備的性能、結構和特點。這樣才能為賓客提供專項咨詢、安全保護、陪練陪打等服務。

3．康樂服務的協作性。康樂服務在經營管理過程中內部協作性很強。如舞廳、卡拉0K、多功能咖啡廳等需要樂隊、演員、藝術家、時裝表演隊等的相互協作，才能收到良好效果。

4．康樂服務對象的隨機性。康樂部服務的接待人數、銷售水平隨機性較大，它往往隨賓客的興趣、愛好、年齡、身體狀況而變化。因此，康樂部應根據不同項目的不同參與者的各種特點，有針對性地區別對待。如健身、健美項目受中青年人歡迎，美容又以青年女性為多，電子游戲受青少年歡迎等。

二、飯店康樂服務項目選項原則和依據

對於時代性和潮流性極強的康樂行業來說，經營能否獲得成功，在很大程度上取決於投資者的項目決策，因此在康樂項目選擇時應把握一些基本原則並將決策建立在充分調研和分析的基礎上。

（一）飯店康樂項目選項的原則

1．社會效益與經濟效益相結合的原則。康樂項目的選擇首先應遵循講求社會效益的原則，堅持選擇對人們的身心健康有益，符合社會主義精神文明要求，並且是國家和地方的法律法規及政策所鼓勵，至少是允許設置的項目。經濟效益方面，在確定康樂項目時要使各種項目與服務形成有機整體，充分發揮飯店的優勢，有利於飯店整體效益的發揮。

2．適應康樂消費者需求的原則。市場需求是康樂項目生存的前提，因此，康樂項目選項時應該深人研究康樂消費者的需求，同時，飯店康樂項目在選項時絕忽視當地人的娛樂需求（主要穩定客源），應以盡量兼顧當地人需求為原則，使客源市場更為廣闊和穩定。

3．講求特色的原則。特色就是與眾不同，是娛樂項目對客源具有吸引力的根本所在。講求特色可以與民族、地方特色結合起來形成全新的、獨特的康樂方式，也可以從規模、檔次上凸現康樂項目特色，還可以在服務方式上突出個性，在服務質量上提高水平來吸引賓客。

4．先進性原則。康樂行業是最新科技、最新觀念、最新生活方式得到綜合反映的行業之一。先進性原則一方面指所選擇的娛樂項目本身應是國際上最新潮的，另一方面指盡管所選項目本身並非最新出現，但所採用的設施和設備是最先進的。此外在康樂項目的設立、管理和服務方面符合行業規范和國際慣例。

5．合理配套的原則。飯店應將潛力最大的項目確定為主營項目，是飯店的標志性經營項目；配套項目是主營項目的補充和完善，既要考慮到為賓客提供服務功能的完整性，又要考慮到與主營項目的一致性。

（二）飯店康樂項目選項的依據

堅持飯店康樂項目選項的原則的同時，我們要考慮對項目選項有影響的一些因素,管道保溫。如

1．市場需求。康樂項目的設置必須滿足市場的需求。在具體確定市場需求時，要認真分析每個服務項目的市場需求量。如要分析客源的消費層次，注意工薪階層與商務階層的區別，商務賓客與純旅遊賓客的不同，根據不同賓客的不同需求設置相應的康樂設施。

2．飯店規模。各種康樂項目、康樂設備選擇那些適合現有場地的項目，設置應該符合國家技術監督局的規定，不同星級的飯店要有與之相適應的康樂項目配套設施。

3．資金能力。康樂項目的設置應依據投資者資金的多少而定，投資者、設計者應心中有數，量力而行。若所選項目與投資者資金調動能力不相符合，無法達到預期目標。

4．社會環境。社會環境包括經濟環境、人文環境和政治環境三方面。

項目的設置應與當地的經濟發展水平相適應，與人們的支付能力相適應；康樂項目的設置不僅要了解當地的民族性格、風俗習慣、傳統觀念等，還要充分地預見這些文化因素未來的變化，才能確保所選擇的項目成為最具投資價值的項目；康樂行業是一個極其敏感的行業，一方面需要當地政治穩定、治安狀況良好的環境，另一方面還需要良好、寬松的政策環境。

5．時尚潮流。康樂時尚具有從社會經濟較發達地區向較落後地區流行的規律。因此對康樂時尚的研究僅僅針對當時當地是無法保證企業建成後在市場上占據有利地位的，必須選擇那些先進的，能夠代表現代人康樂消費發展方向的康樂項目作為投資對象。

三、飯店康樂服務項目的市場定位

飯店康樂服務市場定位指康樂項目根據目標市場的競爭狀況、需求特性，以及自身的資源條件和特點，建立和發展差異化的競爭優勢，使本項目所提供的項目或服務在消費者心目中形成優於其他競爭者的獨特形象。主要內容有以下幾方面：

（一）項目特色應符合消費者需要

目前，康樂項目向著差異巨大的兩個方向發展，一種是在十分嘈雜喧鬧、極其刺激、極其新奇的環境中進行一些瘋狂、忘形的玩樂，使人完全投入而忘記除此以外的任何事情。另一種途徑是在高雅、寧靜的環境中做一些脫俗的雅事，可以使人得到精神上的撫慰和愉悅。然而在現實眾多的康樂場所中，人們發現很少有能夠讓人靜心思考、傾心交談的地方。

近年來在城市的各個角落大量地出現了以品茶讀書、聽古典音樂為主要內容的茶室，並大受歡迎。

（二）產品特色應與競爭對手有明顯區別

康樂產品應在項目設備或在服務上創造出與其競爭對手明顯不同的特點，可在增加經營項目、提高產品質量、多種經營方式、突出價格優勢等方面取得領先地位，建立特色。

（三）康樂項目所樹立的特色應是競爭對手在短時間內難以模仿的

很容易被效仿的所謂特色其實並不能稱為特色。康樂項目應是競爭對手在短時間內難以模仿的，才能確立飯店在康樂表演市場上不敗的地位。

（四）樹立的特色應盡量具有直接經濟價值

服務程序上的一些小變動不應該因此而增收費用。如當整個康樂市場的保齡球館都還採用手工記分方式時，某一康樂項目卻投資改造，首創電腦記分，這一特色就會讓許多消費者願意支付更多的費用，從而使項目更多的利潤。

（五）定位的特色應該具有可信度

有些綜合性的康樂項目在宣傳中標榜自己所提供的康樂服務能滿足所有的康樂需求，這就有不實之嫌，讓人產生不可信的感覺。

（六）樹立特色應該有的放矢

項目特色或產品特色應能鞏固項目目前在市場上已佔有的地位，或能打擊競爭者的弱點，或能填補市場空缺。

四、飯店康樂項目服務流程設計

(一)服務流程設計原則

1．通過市場調研深入了解賓客的需求，根據賓客的需求設計康樂服務內容和方式。

2．康樂服務過程必須最大限度地方便賓客，盡量減少康樂活動前及活動結束後的手續環節和復雜程度，避免要求賓客辦理過多的手續。

3．康樂服務過程應設計高標準的禮儀和周到的細微服務，盡量給賓客以舒適的感覺和盡量多的精神享受。

4．康樂服務過程與賓客的消費過程是同步的，應注重服務人員與賓客之間交流程序的設計。因為康樂場所的賓客並不僅僅是康樂服務的消極消費者，而是積極的參與者。

(二)確定康樂項目的服務內容

康樂項目服務包括主體服務和輔助服務。

主體服務內容即服務過程的基本內容，是康樂設施對消費者的基本承諾。

服務的輔助服務，即根據企業和市場的具體情況規定主體服務以外的附加服務內容。這些服務內容可以使主體服務更加完美，往往還因其對賓客的一種額外優惠，並起到促銷作用。

(三)確定康樂服務的提供方式

服務方式的重要意義在於，同樣的服務內容用不同的方式提供會產生完全不同的效果。服務方式設計是服務流程及操作規程設計的重要內容。

服務方式設計主要包括以下因素：各項服務的提供時間；各項服務的提供地點；各項服務提供時所要用的工具、器皿或道具；各項服務提供時服務人員應採取的態度；各項服務提供時服務人員應使用的語言；各項服務提供時服務人員應使用的動作。

五、飯店康樂服務與管理的基本原則

1.堅持計劃管理與靈活管理相結合的原則。科學的計劃管理是保證康樂管理順利進行的必要條件，但在計劃實施的過程中，會遇到一些無法預料的情況，經營管理者必須及時調整計劃，改變經營策略，重新確立目標市場。

2．堅持以人為中心的管理原則。堅持以人為中心的管理原則，是指根據康樂經營管理的需要不斷地對本部門所屬各工作環節、工作崗位的人員進行合理調整，引進激勵機制，激勵員工充分發揮主觀能動性，更好地進行工作。

3．堅持責、權、利相結合的原則。責、權、利三者有機結合，這是康樂部科學管理的基礎，只有這樣才能激勵員工出色地完成工作。

4．堅持經濟核算的原則。飯店康樂部是通常是作為一個單獨的營業部門、相對獨立的經濟組織而設置的，因而應充分考慮經濟效益，實現獨立的經濟核算。

5．堅持管理現代化的原則。堅持管理現代化的原則就是要做到：管理思想現代化；管理方法現代化,變電構架防腐；管理手段現代化，如電子計算機運用於管理的各個環節；管理人員知識化、專業化。

六、飯店康樂項目服務質量管理

康樂服務質量管理的內容由兩大部分組成，一是通過制定服務規程和質量標准來規范難以計量的服務質量，將服務過程制度化,江蘇三里港高空建築防腐有限公司，使賓客期望之內的基本服務質量穩定，確保賓客不會產生不滿意的感覺，達到質量控制的最低限；二是鼓勵服務人員研究賓客共同心理的基礎上，掌握不同賓客對每種康樂產品的期望，特別是潛在期望，提供因人而異的個性化超常服務，提高賓客滿意度，創造忠實賓客。

1．制定服務質量標准。康樂項目服務質量標準的內容包括衛生要求、安全要求、服務態度要求和服務效率要求等幾個方面。

2．進行服務質量控制培訓。培養員工具備良好的服務意識和熟練的服務技巧，掌握各服務崗位特定的服務程序和服務質量標准內容，明確質量要求，是確保企業服務質量的根本措施。

3．以服務規程和服務質量標准為依據規范服務工作。管理人員應以服務規程、服務質量標准為依據檢查和監督服務員的工作，以此控制服務過程中的服務質量，並根據檢查結果對服務人員進行獎懲。

4．對服務質量進行評估，不斷改進服務工作。要對服務質量進行客觀的評估，可從賓客投訴、賓客表情、賓客議論、賓客意見表等多種渠道獲得賓客對服務質量的評價，在此基礎上分析產生問題的原因，找出主要影響因素，制定解決問題的計劃和措施。

5．教育員工提供超常服務。創造「忠實賓客」是所有康樂經營者所孜孜追求的目標，為了達到這一目標，康樂項目的經營者必須下功夫研究賓客對每一種康樂產品的期望，在日常工作中自覺地有意識地了解不同類型的賓客和他們的各種特點，不斷積累各種賓客不同的期望信息，努力提高服務藝術，做到察言觀色就能分析出賓客的現實期望和潛在期望，在保證賓客現實期望得到滿足的基礎上，出其不意地滿足賓客一些潛在期望，往往會取得很好的服務效果。這就是「超常」服務的作用，是優質服務的秘訣。

七、康樂服務組織機構設置

（一）組織機構設置

不同飯店康樂部門的類型、規模和組成各不相同，盡管如此，各康樂部門組織機構的設置原則是基本一致的，即組織形式必須適合經營需要的原則。目前較有代表性的康樂部設置主要有兩種形式,江蘇三里港高空建築防腐有限公司。

1.二級設立方式。所謂二級設立，就是將康樂部直接設在總經理級之下，與其他主要業務部門如前廳、客房、餐飲、營銷等部門平行設置，成為一個二級部門。這種模式一般適用於擁有集吃、住、購、娛於一體的，娛樂收入在飯店總收入中占重要地位的大中型高級飯店。由於這種模式在西方發達國家採用得較早，也較普遍，因此也有人稱之為「歐美模式」。（詳見教材第175頁的圖）

2.三級設立方式。在娛樂項目較少、娛樂收人不是主要收入來源的飯店，娛樂項目管理機構的設立通常採用三級設立方式，即將康樂部設在某一個二級部門之下，成為一個三級部門，主要承擔為住店賓客提供綜合服務的任務。由於這種方式在亞洲，主要是日本、中國台灣地區的飯店中運用較早，有人稱之為「亞洲模式」。由於與康樂服務聯系最緊密的部門是餐飲部，飯店在設置管理機構時往往將康樂部設立在餐飲部之下（詳見教材第176頁的圖）。

隨著旅遊業的不斷發展和旅遊觀念的不斷更新，康樂項目越來越為各飯店作為競爭手段而倍加重視，康樂部門不僅逐步從其附屬的部門中獨立出來，形成一個專業化的管理部門，成為與客房、餐飲等部門平行的重要部門，而且面向當地市場經營，成為當地人精神消費的代表性場所。

目前，飯店康樂項目的經營管理已不僅局限於飯店自身，出現了多樣化的經營管理模式，主要可分為業務自主管理與業務外包式管理兩種。「外包」指的是購買第三方的服務而不是由飯店內部員工來完成這些工作。業務外包在國外是比較流行的一種方法，即飯店將注意力集中到自己有競爭力的核心業務，而將其他業務發包給專業企業。這樣既可以使自己集中精力做好自己最有把握的事，降低成本；同時，把某些業務發包給專業企業做，可靠性、專業性、前瞻性、系統性更加明顯。業務外包已經成為飯店業的發展趨勢，成為飯店發展戰略上不可或缺的選擇，現代飯店的一些附屬或非主營業務，如康樂項目中的美容美發廳等外包給外面的企業來經營。當然，業務外包應選擇專業的並具有一定知名度的企業或機構。

學習建議：在本章的學習過程中，同學們可以根據自己所認識的飯店康樂產品項目，結合教材的內容進行學習，互相交流親身體驗過的康樂項目的感受，有針對性地到康樂項目產品經營較好的飯店參觀體驗，了解康樂項目的選擇、設計和經營的情況，分析經營中存在的問題與不足，提出自己的思考對策，並嘗試進行康樂產品創新開發的探索性設計。

第十一章 飯店安全與危機管理

飯店安全管理工作是飯店其他工作的前提和基本保證，是飯店的經營業務得以順利進行的基礎。飯店安全管理工作應以預防為主，內緊外松，常抓不懈。

本章從飯店經營管理的角度，首先論述了飯店安全管理的概念、范圍，飯店安全管理的特點原則、安全管理對於飯店業的重要性，飯店安全管理的工作任務及機構設置等；然後重點介紹了飯店安全管理的主要內容：主要飯店安全管理工作、飯店消防安全管理工作、飯店治安管理工作、飯店職業安全管理工作。最後對飯店危機管理概念、危機管理的重要性、危機管理的內容、措施和程序進行了分析闡述。本章我們主要講述以下內容：

1．飯店安全管理的概念、范圍及內容

2．飯店安全管理的特點與原則

3．安全保衛部與其他部門的關系

4．飯店安全事故處理

5．飯店危機管理的基本內容

6．飯店危機管理的措施和程序

一、飯店安全管理的概念、范圍及內容

（一）飯店安全管理的概念

飯店是為賓客提供住宿、飲食、娛樂、購物和其他服務的綜合服務性企業，是賓客外出旅遊、商務、會議等活動的生活基地。因為是公共場所，人員進出頻繁，賓客構成復雜，流動性較大，不安全的潛在因素相對提高。可以說飯店安全是飯店一切工作的保障，也是飯店開展各項經營活動的基礎。

飯店安全是指在飯店所控制的范圍內的所有人員、所有財產沒有危險，也沒有其他因素導致危險的發生。飯店安全包括三層含義：飯店以及來店賓客、本店職工的人身和財物，在飯店所控制的范圍內不受侵害；飯店安全狀態是一種沒有狀態危險、也沒有可能發生危險；飯店安全是把飯店的各方面的安全因素作為一個整體加以反映，而不是單指飯店某一方面的安全。

飯店安全管理主要是指在飯店服務運作、經營管理中對服務對象（賓客）、服務主體（企業與員工）以及社區與環境進行積極的保護與防範，並使之不發生危險與事故的制度與措施。

（二）飯店安全管理的范圍

飯店安全管理的范圍廣泛，包括了飯店所控制的范圍內所有人員及所有財產。

1．保障賓客的安全。保障賓客的安全包括保護賓客的人身安全、財產安全，保障賓客的合法權益不受侵犯，使賓客在心理上獲得安全感。

2．保障員工的安全。保障員工的安全，其內容主要包括保障員工的人身安全、保障員工的合法權益以及保障員工的心靈不受污染等三個方面。

3．保障飯店的安全。保障飯店的安全，首先表現在為了維護飯店的形象不受破壞而進行的一系列工作。如有的賓客在公共場所酗酒、大聲吵鬧，或衣冠不整、行為舉止不雅等，就會影響飯店的格調，損害飯店的形象。其次表現為保障飯店的財產不受損失，如配合財務部、前廳經理討償欠款，防止和追查逃賬，預防和打擊內偷外盜的行為等。

（三）飯店安全管理

1．飯店安全管理的主要內容

（1）成立飯店安全管理委員會。飯店安全管理委員會由每個部門選派一名管理人員組成，其職責是制定、完善和執行飯店的安全計劃。

（2）制定飯店安全工作計劃。飯店安全工作計劃應包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動，旨在防止犯罪，減少損失和降低飯店中犯罪活動的可能。

（3）開展安全工作學習培訓。管理人員既要負責檢查與發現不安全隱患，並及時糾正，也要負責安全工作的學習與培訓督導。

（4）安裝與管理飯店的安全系統設備。飯店安全硬體設備包括信息處理系統，如客房預訂中心、銷售點結賬、文字處理和單機電腦的運用等相關設備；電信系統；如程式控制電話、電話自動記賬和電視會議設施等；防火系統，如手拉報警器、煙霧感應器等；鎖匙系統、閉路電視監控系統等。

（5）制定安全標准與工作規范。飯店應根據相關的安全要求，結合本飯店的實際情況，制定出各個區域場所、各項服務工作崗位的安全標准。

（6）定期檢查與記錄。對飯店安全工作進行定期檢查與記錄是安全管理不可缺少的部分,索愛旗艦產品Xperia X1 強悍功能值得期待，這些記錄使管理人員能及時了解安全工作現狀，尤其是清楚所發生不安全事件的類型、原因與後果，以便今後更好地採取防範措施。

2．飯店的治安管理。治安管理是飯店安全管理的重點內容，主要涉及在飯店范圍內的各類糾紛、盜竊、人身傷害甚至死亡等案件。對違法犯罪行為，情節較輕，不夠立為刑事案件的，立為治安案件，主要包括擾亂公共秩序案、毆打傷害案、偷竊詐騙搶奪財物案、毀壞公私財物案、妨礙公共安全案等。

3．飯店的消防管理。現代飯店功能越來越完善，集客房、公寓、餐飲、購物、夜總會、會議中心於一體，同時對建築及附屬設施的要求高，追求舒適、豪華以滿足賓客需要，使火災的潛在危險性增大。飯店火災具有發生率高、火勢蔓延快、撲救難度大、疏散困難、損失慘重等特點。做好飯店的消防管理工作是飯店和賓客安全的重要保證。

4．飯店職業安全管理。飯店職業安全管理是指為保障員工在職業工作過程中其操作行為的安全而進行的計劃、組織、協調、控制等活動,維修爬梯。飯店員工在職業工作過程中會因為主觀的操作不規范或客觀上的工作環境不安全而帶來對員工生命財產及飯店財產的危險。因此，飯店職業安全管理業是飯店安全管理的一個重要內容。