後服務的內容主要包括:1、代為消費者安裝、調試產品;2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;3、保證維修零配件的供應;4、負責維修服務;5、對產品實行「三包」,即包修、包換、包退(現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」,這是一種狹義的理解);6、處理消費者來信來訪,解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見,並根據情況及時改進。
客觀地講,優質的售後服務是品牌服經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
從服務體系而言,產品的售後服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
若是維修范圍
應該尊詢上門禮儀,若是電話服務
應該是電話禮儀!
一般單位是培訓的!!
⑵ 蘋果電腦售後
新電腦摔了一下,有了問題,這不是售後能夠解決的問題。因為這是人為的損壞,超出了他們保修的范圍。
如果不影響使用的話,那就只當是給自己的電腦做了一個特別的記號。如果影響使用,那就應該讓他們進行修理,當然修理費用是需要自理的。
⑶ 蘋果電腦保修期多久
摘要 蘋果電腦全國聯保,享受自三包服務,質保期為2年 (2年主要部件保修,90天免費電話技術支持)。
⑷ 蘋果電腦售後換主板可靠嗎
你好!這個當然可靠了,因為蘋果售後更換的零配件都是原廠的,品質是沒有問題的。
⑸ 蘋果電腦官方售後好嗎
看情況吧,有些蘋果店服務要好一點,但是也要看人了;
如果買了官方的保險之類的,售後應該也有保證
⑹ 蘋果售後服務真的好么
確實在iPhone5之前的時候,蘋果的售後服務在各個手機廠商裡面可以算是最出色的,不過在去年傳說蘋果修改了自己的售後服務的條款,在這個月我也終於實際體驗了一下,我的手機是一台iPhone5c,去年6月份激活的行貨版本,今年2月初的時候出現了開機白蘋果花屏的情況,之後通過預約前往北京三里屯的蘋果直營店進行售後,結果直營店工作人員表示不能開機的iPhone現在直營店已經不能受理了,必須要通過第三方的授權維修商進行返廠檢查,我表示理解之後前往了百華悅邦授權維修商,提供了相關的證明和說明手機的問題之後,這位維修人員通過三秒目測的方法表示你的手機進水了,我們不能維修。在我撥打了400蘋果官方售後熱線之後,勉強開具了檢測單進行檢測,同時告知手機現在都是進行維修,實在沒有辦法才會更換,表示同意之後手機開始檢測,在半分鍾之後維修人員特別高興的跟我說,你的手機屏幕的右下角有兩個直徑一毫米的氣泡,屬於人為原因,你的手機不能進行保修。連返廠檢測的機會都沒有,如果想要維修的話只能支付2098元進行整機更換,而且只有這一個解決辦法,在這整個過程中,蘋果官方並沒有任何的監管措施,授權維修商在一直推銷自己的保險和劣質配件,同時極力不解決問題,而且整個蘋果在中國也沒有投訴的渠道和方法,所以蘋果的售後服務真的只能說是以前很不錯了。
⑺ 蘋果電腦的售後保修怎麼樣
如果你在上海、北京、重慶等等這些有蘋果直營店的地方,還是很不錯的。其他地方,難說了。在直營店,如果真的是電腦本身質量問題,拿過去,對方檢測一下,排除摔碰浸水後,直接給你換新零件,嚴重的直接給你換新電腦,沒任何含糊的。而且經常有一些擅長撒嬌的妹子因為一點點問題就換一部新電腦的事情發生。我自己換過電池,除了等待的時間有點久(十五天左右),其他都還不錯。其他地方非官方直營店就不一定了,沒試過。
不過話說回來了,蘋果的東西還是非常耐用的。我十幾個蘋果設備了,只有一台電腦的電池壞過,其他都沒問題。
⑻ 蘋果電腦售後
摘要 蘋果電腦售後做的不錯的,直接去官方的售後店就可以
⑼ 蘋果macbook保修政策
您好,按照蘋果公司的規定,似乎只有1年整機保修。超過一年,就要付費的。
但是如果真的壞了,過了保,但可以購買延保,使用延保就可以支持保修了。延保資費方面,Macbook在蘋果筆記本中價格最便宜,為1198元,Pro13寸型號為1698元,15寸型號為2398元,其它機型更貴。
注意:價格只供參考。
⑽ 蘋果直營店售後態度惡劣,如何維權
蘋果直營店售後態度惡劣和第三方聯系退款,第三方同意了,聊天如下圖,由於第三方說需要apple pay同意 只能聯系apple售後客服,用戶完全可以致電蘋果的全國客服400-666-8800,轉接人工服務,對售後進行投訴。客服會記錄投訴,經過調查,會給用戶回電解決問題。
蘋果公司( Apple Inc. )是美國的一家高科技公司,2007年由美國蘋果電腦公司( Apple Computer Inc. )更名為蘋果公司,在2014年世界500強排行榜中排名第15,總部位於加利福尼亞州的庫比蒂諾。蘋果公司在1976年4月1日創立,在高科技企業中以創新而聞名。
設計並全新打造了iPod和Mac筆記本電腦(台式電腦)、OS X 操作系統,以及革命性的iPhone和iPad。蘋果公司已連續三年成為全球市值最大公司,在2012年曾經創下6235億美元記錄,2013年後企業市值縮水24%為4779億美元,但仍然是全球市值最大的公司。